Chatbox khẳng định được vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực. Nếu đang thắc mắc chatbox là gì, hãy ước lượng số người dùng trên các ứng dụng nhắn tin phổ biến hiện nay như WhatsApp, Skype, Facebook, Viber…
Riêng Facebook Messenger đã có hơn 1.2 tỉ người dùng hàng tháng, theo đó là nhu cầu tương tác tức thì cũng tăng cao.
Để giải quyết vấn đề này, các Chatbox được tạo ra với nhiệm vụ mô phỏng các cuộc trò chuyện của con người, giải pháp này khả thi ở nhiều lĩnh vực, bot Wechat của Trung Quốc có thể tương tác giúp người dùng đặt lịch hẹn y tế, gọi taxi, gửi tiền, đăng kí chuyến bay và rất nhiều nhiệm vụ khác.
Chatbox giúp tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách hỗ trợ người dùng tự động. Dự đoán đến năm 2020, hơn 85% tương tác của khách hàng sẽ được xử lý mà không cần con người.
Tuy nhiên, như thế vẫn đơn giản so với những gì chatbox đã và đang làm được. Chúng thậm chí có thể được dùng để thu thập thông tin, tổ chức cuộc họp và giảm chi phí vận hành hệ thống
Tất nhiên, việc tạo ra một công cụ nhân tạo được sự tin tưởng của con người không phải là đơn giản, đó là lí do vì sao những chatbox không thể thay thế con người thực hiện nhiệm vụ trong lĩnh vực giao thông, y tế.
Thay vì tiếp tục nói về tương lai của chatbox, hãy cùng Thiết kế web chuẩn SEO lướt qua khái niệm chatbox là gì và chúng tác động thế nào đến cuộc sống của chúng ta thế nào.
Theo định nghĩa chính xác trong từ điển Oxford, “chatbox là chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người, đặc biệt là với internet".
Hay nói cách khác, ta xem nó là một trợ lí, có thể giao tiếp với ta thông qua tin nhắn, có thể xem như một người bạn ảo được tích hợp vào website, ứng dụng, mang lại cho những người kinh doanh cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng. Tóm lại, chatbox là một hệ thống giao tiếp tự động với người dùng.
Chúng ta có thể chia hai nhóm lớn: Thực hiện theo lệnh đã được lập trình trước (simple chatbox) và thực hiện việc bằng cách đào tạo (smart chatbox)
- Simple Chatbox: Chúng là các bot đơn giản, hoạt động dựa vào những từ khóa được lập trình sẵn, bằng cách sử dụng những cụm từ thông dụng hoặc những dạng phân tích chuỗi khác. Nếu người dùng đặt câu hỏi không chứa từ khóa, bot sẽ không hiểu được và theo mặc định, chúng sẽ phản hồi kiểu như: “Xin lỗi, tôi không hiểu”
- Smart Chatbox: Đó là những bot hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo. Thay vì dùng câu trả lời được chuẩn bị trước, robot có thể trả lời tự động nhiều lĩnh vực, chủ đề khác nhau. Ngoài ra, những gì khách hàng nói đều được ghi lại và sử dụng làm dữ liệu. Tuy nhiên, theo báo cáo của Forrester, trí tuệ nhân tạo không phải là một phép màu, chúng chưa sẵn sàng để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.
Bạn phải thuê thêm bao nhiêu nhân viên thời vụ trong mùa giảm giá, hay trong một chiến dịch marketing? Không gì bức xúc hơn việc bỏ tiền ra, đơn hàng ùa về mà không xử lí được tất cả.
Hiện nay, việc thuê thêm nhân viên thời vụ vẫn đang được áp dụng phổ biến, và chắc chắn chi phí bỏ ra là không nhỏ. Vậy tại sao bạn không thử áp dụng chatbox để giải quyết vấn đề chi phí.
Về cơ bản, chatbox đáp ứng đủ tất cả những tiêu chí để bán và giữ chân khách hàng: “Phục vụ tức thì- mọi lúc- mọi nơi” vẫn chưa thể nói là chúng “hoàn hảo” nhưng không thể phủ nhận lợi ích của chúng trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, cụ thể là kênh fanpage.
Ngày nay, người dùng dành nhiều thời gian hơn cho Facebook, nếu muốn mua một món đồ, họ sẽ tìm chỗ gửi tin nhắn trên fanpage, nếu có tin nhắn trả lời, họ sẽ tò mò muốn biết nội dung ngay lập tức.
Facebook Messenger là nơi hoàn hảo để kết hợp chatbox nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Thực tế, ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp dụng công nghệ này trên fanpage để thực hiện những chiến dịch marketing quy mô lớn.
Nếu một fanpage hỗ trợ khách hàng 24/7, chắc chắn họ đang sử dụng chatbox như một phần của hệ thống bán hàng.
Không quá khó khăn để hiểu vai trò của chatbox trong hệ thống tự động là gì. Chương trình ảo không bao giờ mệt mỏi khi thực hiện mệnh lệnh, chúng có thể vận hành suốt nhiều năm liền mà không cần tắt.
Yếu tố then chốt này đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời tận dụng tối đa những cơ hội bán hàng.
Trung bình, người dùng chỉ đợi tối đa 7 phút sau khi gửi tin nhắn vào fanpage, vượt quá thời gian đó, họ sẽ tìm đến nơi khác.
Chúng ta thì không muốn vuột mất cơ hội bán hàng, dù đó là nửa đêm hay 12h trưa. Nhân viên đôi khi không thể có mặt kịp lúc, nhưng chatbox thì luôn sẵn sàng. Về cơ bản, khách hàng không phải chờ đợi để được tư vấn, doanh nghiệp không phải chờ đợi để đạt doanh số.
Việc xử lí đơn hàng trong mùa giảm giá là một cơn ác mộng với bất cứ ai. Chắc chắn không ít lần doanh nghiệp của bạn mang tiếng “chảnh” vì bỏ quên inbox của khách hàng. Quá nhiều inbox đến cùng lúc, việc phản hồi tất cả gần như quá sức đối với nhân viên.
Mỗi nhân viên trung bình có thể tư vấn hiệu quả cùng lúc một hoặc hai khách hàng, vượt hơn nữa, chắc chắn sẽ có sơ suất.
Nhưng chatbox thì khác, chúng có thể đồng thời trò chuyện với hàng trăm nghìn người cùng lúc. Mỗi người đều sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức, thậm chí một số thương hiệu còn sử dụng bot để xử lí giao hàng với hiệu quả đem lại rất khả quan.
Sử dụng Plugin trên WordPress chỉ khả dụng trong trường hợp website của bạn dùng WordPress. Bạn hãy làm theo các bước sau đây:
Bước 1:Vào trang quản trị, chọn Gói mở rộng, chọn Cài mới, Gõ từ khóa “chatfuel”. Sau đó, click Cài đặt.
Chờ vài giây để Plugin được cài đặt, sau đó bạn nhấn Kích hoạt để bắt đầu sử dụng Plugin.
Bước 2: Sau khi Plugin được cài đặt, bạn sẽ thấy tab “Chatfuel Customer Chat” nằm ở bên hàng công cụ bên trái.
Tại đây, Plugin sẽ yêu cầu bạn chọn 1 page để kết nối Chatbot. Bạn hãy click vào Button “Connect Facebook Page”, sau đó chọn fanpage mà bạn đang quản lý cùng website để tiến hành kết nối với Livechat.
Kết nối chatfuel với facebook
Sau khi kết nối, bạn sẽ thấy Plugin hiển thị “Your Page Connected”, có nghĩa là bạn đã thêm Fanpage thành công.
Lúc này, hãy ra ngoài trang chủ của website để kiểm tra lại kết quả. Lúc này, Livechat không những hiển thị cả trang chủ mà hiển thị toàn trang web của bạn. Tất cả bài viết đều hiển thị phần Livechat này.
Nhúng code HTML có sẵn của Chatfuel trực tiếp vào website nếu bạn không muốn cài đặt Plugin.
Để tiến hành nhúng code HTML, bạn cần truy cập trang Dashboard của Chatfuel. Sau đó nhấn Tab “Grow”, nhấn “Enable”.
Truy cập chatfuel để tạo chatbox
Lúc này màn hình sẽ hiển thị các thuộc tính như sau:
WEBSITE DOMAIN FOR CHAT PLACEMENT: nhập tền miền trang web của bạn
CODE TO INSERT ON YOUR WEBISTE: đoạn code để nhúng vào website. Bạn chỉ cần copy đoạn code, sau đó paste nó.
Copy code HTML của chatfuel để tạo chatbox
Sau đó, vào mục Giao diện, chọn Sửa (Edit).
Dán code HTML vào website để tạo chatbox
Tìm đến file tập tin có tên “footer.php” của giao diện website bạn đang sử dụng, tiến hành dán đoạn code HTML vừa copy vào trước dấu đóng thẻ
Hy vọng qua bài viết này, các bạn có thể hiểu được chatbox là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với việc kinh doanh đến như vậy. Thời buổi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi để phù hợp với xu thế. Bạn có thể xem thêm chatbox là gì? Hướng dẫn tạo chatbox đơn giản.
